WCAG 2.1 AA is de checklist achter EN 301 549, de technische norm waaraan een toegankelijke website moet voldoen. Voor een webshop komt die checklist neer op een handvol praktische eisen die u terugziet op elke pagina: van productfoto's tot de afrekenknop. Het webgedeelte van de norm telt 50 criteria, maar u hoeft ze niet allemaal uit uw hoofd te kennen. Hieronder staan ze gegroepeerd in de vier gebieden waarop WCAG is gebouwd, met concrete voorbeelden uit een webshop.
Waarneembaar: kan iedereen de informatie zien of horen
Elke productfoto heeft een alt-tekst nodig, een korte beschrijving die een schermlezer voorleest in plaats van de afbeelding. "Blauwe sneakers, zijaanzicht" is bruikbaar, "IMG_2481.jpg" niet. Tekst en knoppen moeten genoeg contrast hebben met hun achtergrond, ook een rode sale-prijs op een witte kaart. En informatie mag nooit alleen via kleur worden gegeven: "uitverkocht" moet ook als tekst of icoon zichtbaar zijn, niet enkel als grijze knop tussen gekleurde knoppen.
Bedienbaar: kan iedereen de shop bedienen, ook zonder muis
De volledige shop, inclusief het bestelproces en de betaalstap, moet met alleen het toetsenbord te doorlopen zijn. Wie met Tab door de pagina gaat, moet altijd zien waar de focus staat: een zichtbare rand of achtergrond rond het actieve element. En een bezoeker mag nooit vast komen te zitten in een onderdeel, zoals een pop-up voor een kortingscode die niet met Escape of Tab te sluiten is.
Begrijpelijk: is de shop voorspelbaar en duidelijk
Elk formulierveld heeft een zichtbaar label nodig, "E-mailadres" in plaats van alleen een grijze placeholder die verdwijnt zodra u gaat typen. Foutmeldingen moeten begrijpelijk zijn en zeggen wat er mis is en hoe het op te lossen: "Postcode moet uit 4 cijfers en 2 letters bestaan" in plaats van "Ongeldige invoer". En navigatie, menu's en knoppen moeten op elke pagina consistent werken, zodat een klant niet opnieuw hoeft uit te zoeken hoe de shop werkt.
Robuust: werkt de shop met hulpsoftware
De code moet correct genoeg zijn om met een schermlezer te werken. Knoppen en links hebben een naam nodig die hulpsoftware kan voorlezen: een winkelmandje-icoon zonder tekst moet toch aankondigen "Winkelmandje, 2 items" en niet enkel "knop". Zonder die naam hoort een schermlezergebruiker alleen "knop, knop, knop" en weet niet welke actie welke is.
Hoe dit samenkomt in de norm
Deze vier gebieden zijn samen goed voor 50 succescriteria in het webgedeelte van EN 301 549 (opent in nieuw tabblad), de Europese norm die verwijst naar WCAG 2.1 (opent in nieuw tabblad) op niveau AA. Voldoen aan deze norm geeft u het wettelijke vermoeden van conformiteit met de EAA. Een nieuwe versie van de norm, die naar het uitgebreidere WCAG 2.2 verwijst, wordt in 2026 verwacht: lees meer over wat er verandert met EN 301 549 v4 en WCAG 2.2. Zolang die nieuwe versie niet is vastgesteld, blijft WCAG 2.1 AA de meetlat.
Wilt u weten welke onderdelen van uw eigen webshop precies onder deze eisen vallen? Lees welke onderdelen van uw webshop onder de EAA vallen, of vraag een expertscan van uw webshop aan om te zien hoe u er op deze 50 criteria voor staat.
Los van de wet loont dit: dezelfde opbouw die WCAG vraagt, houdt klanten binnen die nu afhaken en maakt uw shop leesbaar voor de AI-assistenten die straks namens hen bestellen.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen WCAG en EN 301 549?
WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) is de richtlijnenset van het W3C. EN 301 549 is de Europese technische norm die naar WCAG verwijst en die de wet als meetlat gebruikt. Voor webshops komt dat neer op WCAG 2.1 op niveau AA.
Moet mijn hele webshop aan WCAG 2.1 AA voldoen, of alleen de homepage?
De hele klantreis telt mee: productpagina's, zoeken, winkelmandje, checkout, accountpagina's en orderbevestiging. Een toegankelijke homepage met een ontoegankelijk bestelproces voldoet niet.
Kan ik WCAG 2.1 AA zelf testen zonder specialist?
Een deel van de criteria, zoals kleurcontrast en het toetsenbordpad, kunt u zelf steekproefsgewijs controleren. Voor een volledige en betrouwbare toets, met name rond schermlezergedrag, is een specialist verstandig, omdat automatische tools maar een deel van de 50 criteria kunnen controleren.
Is WCAG 2.2 al verplicht voor webshops?
Nee, nog niet. De huidige norm EN 301 549 v3.2.1 verwijst naar WCAG 2.1 AA. Een nieuwe versie die naar WCAG 2.2 verwijst wordt in 2026 verwacht, maar tot die norm formeel is vastgesteld, telt WCAG 2.1 AA als de meetlat.
Bronnen: WCAG 2.1 (W3C) (opent in nieuw tabblad) · EN 301 549 (ETSI) (opent in nieuw tabblad)