De European Accessibility Act (EAA), de Europese wet die producten en diensten toegankelijk maakt, is een consumentenbeschermingswet. Ze richt zich op diensten die aan consumenten worden aangeboden. Een webshop die aan consumenten verkoopt, valt binnen die reikwijdte. Een webshop die uitsluitend aan andere bedrijven verkoopt, valt in beginsel buiten het consumentendeel van de wet. Let op: dit is een van de fijnere juridische grenzen in de EAA, en hieronder leest u waarom die grens in de praktijk vaak minder scherp is dan hij lijkt.
Waarom de meeste webshops toch in scope zijn
In de praktijk verkopen weinig webshops uitsluitend aan bedrijven. De meeste shops staan open voor iedereen die kan afrekenen, of hebben naast een zakelijk kanaal ook gewoon een consumentenkassa. Zodra een particulier bij u kan bestellen, telt u mee als B2C voor dat deel van uw dienst. Een shop die zowel aan bedrijven als aan consumenten verkoopt, is voor het consumentgerichte deel in scope, ook als het merendeel van de omzet uit zakelijke orders komt. De uitzondering is dus smal. Alleen een webshop die aantoonbaar en uitsluitend aan andere ondernemingen levert, valt buiten de consumentenreikwijdte van de EAA. Denk aan een gesloten inlogomgeving voor vaste zakelijke klanten, zonder consumentenverkoop.
Dit is precies het soort grensgeval waarbij het verstandig is om het niet zelf te beoordelen. Twijfelt u of uw shop echt B2B is, vraag dan juridisch advies of leg het voor aan een deskundige voordat u op basis daarvan besluit geen actie te ondernemen.
De micro-onderneming-uitzondering is een andere toets
Naast de B2B-vraag bestaat er een aparte uitzondering voor kleine ondernemingen die diensten leveren, zoals een webshop. Die geldt alleen als u tegelijk aan twee voorwaarden voldoet: minder dan 10 medewerkers, en een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens 2 miljoen euro. Een shop van 2 tot 5 miljoen omzet is niet vrijgesteld. Zodra u een van beide grenzen overschrijdt, vervalt de uitzondering, zonder overgangsperiode. Deze micro-onderneming-toets staat los van de vraag of u aan bedrijven of consumenten verkoopt: u kunt B2C zijn en klein genoeg voor de uitzondering, of B2B zijn en toch ruim boven de drempels vallen. Lees meer over de volledige lijst uitzonderingen op onze uitzonderingenpagina.
Wat betekent dit voor uw webshop
Verkoopt u aan consumenten, in welke mate dan ook, ga er dan van uit dat de EAA voor dat deel van uw webshop geldt. Bent u ervan overtuigd dat uw shop echt en uitsluitend B2B is, controleer dan of dat ook formeel klopt, bijvoorbeeld via uw verkoopvoorwaarden en de manier waarop klanten zich registreren. En vergeet niet de aparte micro-onderneming-toets te doen als u een klein bedrijf bent. Wilt u weten wat er precies binnen uw webshop onder de wet valt als u in scope bent? Lees welke onderdelen van uw webshop onder de EAA vallen.
Twijfelt u waar uw shop staat? Een gratis expertscan van uw homepage laat zien hoe uw webshop er op dit moment voor staat, ongeacht hoe de B2B/B2C-vraag uiteindelijk uitpakt.
En hoe de B2B/B2C-vraag ook uitpakt: een toegankelijke webshop loont sowieso, want een klant die niet kan afrekenen, koopt niet.
Veelgestelde vragen
Geldt de EAA voor een webshop die alleen aan bedrijven verkoopt?
Meestal niet, mits de webshop echt uitsluitend aan andere bedrijven levert. De European Accessibility Act is een wet ter bescherming van consumenten. Verkoopt u ook aan particulieren, of is dat niet strikt uitgesloten, dan valt uw webshop wel binnen de reikwijdte.
Wat als mijn webshop zowel aan bedrijven als aan consumenten verkoopt?
Dan valt in elk geval het consumentgerichte deel van uw webshop onder de wet. Een gemengde shop kunt u niet als geheel B2B noemen zodra particulieren er ook kunnen bestellen.
Is de micro-onderneming-uitzondering hetzelfde als de B2B-uitzondering?
Nee, dat zijn twee losse toetsen. De micro-onderneming-uitzondering geldt voor diensten en vraagt minder dan 10 medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens 2 miljoen euro. De B2B-vraag gaat over wie uw klant is, niet over de grootte van uw bedrijf.
Wie controleert of mijn webshop terecht buiten de EAA valt?
In Nederland is de ACM (Autoriteit Consument & Markt) de toezichthouder voor webshops. Bij twijfel over uw positie is het verstandig dit juridisch te laten toetsen, want de grens tussen B2B en B2C is niet in elk geval scherp te trekken.
Bronnen: EAA-richtlijn 2019/882 (EUR-Lex) (opent in nieuw tabblad) · ACM ConsuWijzer over toegankelijkheid van webwinkels (opent in nieuw tabblad) · Ondernemersplein over de EAA (opent in nieuw tabblad)