De verplichting uit de European Accessibility Act is aan u gericht, niet aan uw bureau of uw platformleverancier. U kunt die aansprakelijkheid niet afschuiven, ook niet als zij uw webshop hebben gebouwd of hosten.
Wie doet wat
In de praktijk werken er meerdere partijen aan uw webshop, en dat maakt de vraag "wie is verantwoordelijk" begrijpelijk. Een platform, zoals een winkelwagen- of hostingdienst, levert de gereedschappen: thema's, checkout-componenten, plug-ins. Een bureau bouwt en configureert uw site met die gereedschappen. Maar u bent de partij die de dienst aan de consument aanbiedt, en dus de partij naar wie de ACM en uw klant kijken als er iets misgaat. Het platform en het bureau zitten achter de schermen; u staat vooraan.
Wat u wel kunt regelen
Dat u de wettelijk aanspreekbare partij bent, betekent niet dat u alle werk zelf hoeft te doen. Leg in de opdracht of de SLA met uw bureau vast wie welke toegankelijkheidseisen oplevert, en binnen welke termijn gevonden gebreken worden hersteld. Dat regelt de samenwerking en geeft u een aanspreekpunt als er iets misgaat. Het verandert echter niets aan uw eigen verplichting onder de Implementatiewet: die blijft bij u liggen, ongeacht wat u met uw bureau heeft afgesproken. Meer over de boetes en handhaving onder de wet, en over welke toezichthouder voor uw sector geldt, leest u op onze uitleg daarvan.
Werkt u met een platform of bureau en wilt u weten wat dat concreet betekent voor de toegankelijkheid van uw shop? Lees hoe u uw webshop op een platform EAA-conform maakt.
Een kanttekening
Dit is een algemene uitleg van hoe de verantwoordelijkheid in de wet is opgezet, geen juridisch advies voor uw specifieke situatie. Grenzen tussen dienstverlener, bureau en platform kunnen per contract en per opzet verschillen. Twijfelt u over uw eigen positie, bijvoorbeeld omdat een platform ook zelf diensten aan consumenten levert, laat dat dan toetsen door een jurist voordat u erop vertrouwt.
Wilt u eerst weten waar uw webshop nu staat, los van wie hem heeft gebouwd? Doe een nulmeting en krijg een specialist-beoordeeld beeld van de echte drempels op uw site.
Wie uw shop ook bouwt, u plukt er de vruchten van: een toegankelijke shop bereikt meer klanten en is voorbereid op de assistenten die straks namens hen zoeken en bestellen.
Veelgestelde vragen
Is mijn bureau aansprakelijk als de webshop niet toegankelijk is?
Richting de toezichthouder en de consument bent u als webshop de aanspreekbare partij, ook als een bureau de site heeft gebouwd. Of en hoe u uw bureau daarop kunt aanspreken, hangt af van wat u contractueel met dat bureau heeft afgesproken.
Is mijn platformleverancier verantwoordelijk voor toegankelijkheid?
Een platform levert gereedschappen, zoals thema's en checkout-componenten. Hoe u die gebruikt en inricht, bepaalt of uw webshop toegankelijk is. De wettelijke verplichting rust op u als dienstverlener, niet op de platformleverancier.
Hoe leg ik verantwoordelijkheid contractueel vast met mijn bureau?
Leg in de opdracht of SLA vast wie welke toegankelijkheidseisen oplevert en binnen welke termijn gebreken worden hersteld. Dat regelt de samenwerking, maar verandert niets aan uw eigen wettelijke verplichting als dienstverlener.
Wie controleert dit uiteindelijk?
In Nederland is dat de ACM (Autoriteit Consument & Markt), de toezichthouder voor webshops. Zij richt zich op u als aanbieder van de dienst aan de consument, niet op uw bureau of platformleverancier.
Bronnen: Ondernemersplein over de EAA (opent in nieuw tabblad) · ACM ConsuWijzer over toegankelijkheid van webwinkels (opent in nieuw tabblad)