Een jaar na de wet — het gaat de goede kant op
Op 28 juni 2025 werd de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten, de Nederlandse wet die de Europese toegankelijkheidsregels (de EAA, European Accessibility Act) invoert, van kracht. Een jaar later is er goed nieuws: webshops worden meetbaar toegankelijker.
Onderzoeksbureau Level Level onderzoekt elk jaar de 300 grootste Nederlandse webwinkels. In de meting van 2026 daalde het gemiddelde aantal toegankelijkheidsfouten op een homepage van 108 naar 25,7, een daling van 76% in één jaar. Level Level noemt dat een trendbreuk: zo'n sprong zagen de onderzoekers niet eerder.
Dat het kán, bewijzen de koplopers. Bij zeven van de vijftien grootste webshops (waaronder Ikea, Jumbo en HEMA) kunt u een bestelling volledig met het toetsenbord afronden, zonder muis. Ikea scoort het hoogst, met 97%.
Maar "beter" is nog niet "toegankelijk"
Daar zit meteen de adder onder het gras. Vooruitgang is niet hetzelfde als klaar. Geen van de driehonderd onderzochte webshops voldoet volledig. Volgens de NOS hebben, een jaar na de wet, slechts twee grote winkels hun site én app volledig op orde voor slechtziende klanten.
Martijn Ridderbos, bestuurslid van toezichthouder ACM (de Autoriteit Consument & Markt, de instantie die voor webshops op de wet controleert), legt de vinger op de zere plek. Veel bedrijven laten de toegankelijkheid beoordelen door techneuten, niet door gebruikers. Het zijn technici die er naar kijken, in plaats van gebruikers,
zegt hij. En dan: Voor een techneut is het goed als er van de tien belemmeringen zeven zijn opgelost. Maar als je de andere drie niet oplost, dan blijft er in de praktijk nog steeds een grote blokkade.
Hoe die blokkade voelt, vertelt ervaringsdeskundige Martine Baadenhuijsen, die slechtziend is. Zij gebruikt een schermlezer: een programma dat voorleest wat er op het scherm staat. Ik moet bij een website door een groot doolhof. Dat kost meer tijd, dat weet ik.
Een knop zonder duidelijk label maakt het raden: Via de spraakassistent hoor ik wel ‘Lees meer’, maar niet waar je dan terechtkomt.
Het is geen toeval dat de fouten die overblijven vooral zitten in onvoldoende kleurcontrast en in knoppen zonder duidelijke naam.
ACM zet de klok op scherp
De ACM deed afgelopen winter haar eigen onderzoek bij ongeveer honderd grote webwinkels. Daaruit bleek dat klanten met een beperking bij meer dan de helft vastlopen. In ons overzicht van dat cohortonderzoek leest u dat 61% geen bestelling kon afronden.
Nu zet de toezichthouder een volgende stap. ACM is langsgegaan bij de tien webshops met de grootste problemen om uit te leggen wat er moet veranderen. En voor het eerst noemt ACM een concreet moment: over drie maanden doet de toezichthouder een nieuwe test, schrijft de NOS. Wie dan nog niet voldoet, riskeert een boete. Ridderbos vat de kern samen: Het is een wettelijke verplichting om een commerciële webwinkel toegankelijk te maken.
Belangrijk om hier rustig bij te blijven: er is nog geen enkele boete uitgedeeld onder deze wet. De aanpak is nog steeds eerst het gesprek, dan pas handhaving. Wat verandert, is dat dat gesprek nu een einddatum heeft. De dialoogfase staat niet langer open zonder klok. Over drie maanden volgt de toets. Wat de handhavingsbevoegdheden van ACM precies inhouden, en waarom er tot nu toe geen boetes vielen, leest u in onze stand van de handhaving.
Wat dit betekent voor uw webshop
Drie dingen om mee te nemen.
- Uw sector beweegt. Stilstand is achteruitgang. De grootste webshops boekten dit jaar echte winst. Wie niets doet, valt op tegen een lat die hoger komt te liggen, en mist bovendien de klanten die nu wél elders terechtkunnen.
- Een score van 70% is geen toegankelijke webshop. Juist de laatste drempels sluiten mensen buiten. Zeven van de tien problemen oplossen klinkt goed, maar de overgebleven drie kunnen een bestelling nog steeds onmogelijk maken. Toets daarom op de echte gebruikerservaring, niet alleen op een technische checklist.
- Er loopt nu een klok. ACM toetst over drie maanden opnieuw. U bent klaar als u kunt laten zien wat u doet: een actuele toegankelijkheidsverklaring (een openbaar document waarin u vastlegt hoe toegankelijk uw dienst is) en gedateerde rapporten die de drempels op uw site herhaald meten en aantonen dat u ze aanpakt.
Bronnen: Level Level: Onderzoek toegankelijkheid webwinkels 2026 (opent in nieuw tabblad) · NOS, 22 juni 2026 (opent in nieuw tabblad) · Tweakers, 22 juni 2026 (opent in nieuw tabblad) · ACM cohortonderzoek, 24 maart 2026 (opent in nieuw tabblad)