Drie onderdelen vormen de kern: een actuele toegankelijkheidsverklaring, gedateerde scan- of auditrapporten, en bewijs van een doorlopend monitoringproces. Onder artikel 13, vijfde lid, van de Implementatiewet (de Nederlandse wet die de Europese toegankelijkheidsregels invoert) mag de ACM (Autoriteit Consument & Markt), de toezichthouder voor webshops, die documentatie bij u opvragen.
De drie kernstukken van een dossier
Een dossier is geen los papier, maar een verzameling die samen laat zien dat u weet waar u staat en dat u eraan werkt.
- Een actuele toegankelijkheidsverklaring. Een openbaar document waarin u vastlegt hoe toegankelijk uw dienst is. Onze eigen toegankelijkheidsverklaring laat zien hoe zo'n document eruitziet.
- Gedateerde scan- of auditrapporten. Rapporten met een datum tonen dat u de toestand van uw site herhaald meet, en niet één keer op de dag dat de wet inging.
- Bewijs van een doorlopend monitoringproces. Een interne werkwijze die de conformiteit bewaakt telkens als uw dienst verandert, zoals na een nieuwe release of een nieuwe checkout.
Voeg een herstellijst en meldingen van afwijkingen toe
Een sterk dossier gaat verder dan de drie kernstukken. Een herstellijst laat per gevonden probleem zien wat er is hersteld en wanneer. Dat maakt het verschil tussen "we hebben ooit gemeten" en "we lossen op wat we vinden". Daarnaast vraagt artikel 13, vierde lid, van de Implementatiewet dat u afwijkingen proactief meldt zodra u ze constateert, in plaats van te wachten tot de toezichthouder ernaar vraagt. Ook die meldingen horen in het dossier.
Waarom "aantoonbare inspanning" nu telt
Toezichthouders bevinden zich nog in een dialoogfase: eerst aanspreken, dan pas handhaven. Lees de volledige stand in onze analyse van de handhaving. De ACM heeft die fase intussen wel een concreet vervolg gegeven. Ze bezocht de tien webshops met de grootste problemen persoonlijk, en kondigde aan rond september 2026 opnieuw te toetsen. Wie dan nog niet kan laten zien wat hij doet, loopt meer risico. Bij handhaving via de boetes en handhaving onder de wet kan de ACM tot €900.000 per overtreding opleggen, of 1% van de jaaromzet als dat hoger uitvalt. Dat zijn wettelijke maxima, geen actuele praktijk: er is nog geen enkele boete uitgedeeld. Maar precies in deze fase weegt aantoonbare inspanning zwaar mee. Een dossier is hoe u die inspanning laat zien.
Wilt u weten waar uw eigen dossier nog hiaten heeft? Start met een nulmeting. Die levert een gedateerd specialistenrapport en een publiceerbare toegankelijkheidsverklaring op, twee van de drie kernstukken in één keer.
Een sterk dossier loont ook los van de wet: het is het signaal van vertrouwen waar nieuwe klanten, en de AI-assistenten die namens hen zoeken, op afgaan.
Veelgestelde vragen
Wat moet er minimaal in een toegankelijkheidsdossier staan?
Drie kernstukken: een actuele toegankelijkheidsverklaring, gedateerde scan- of auditrapporten en bewijs dat u de toegankelijkheid doorlopend monitort. Voeg waar mogelijk een herstellijst toe die laat zien welke gevonden problemen al zijn opgelost.
Is één toegankelijkheidsverklaring voldoende als bewijs?
Nee. Een verklaring alleen laat zien wat u belooft, niet wat u meet en oplost. De ACM kijkt ook naar gedateerde rapporten en naar uw monitoringproces, zodat duidelijk is dat de verklaring overeenkomt met de praktijk.
Mag de ACM mijn dossier zomaar opvragen?
De Implementatiewet geeft de ACM, de toezichthouder voor webshops, in artikel 13, vijfde lid, de bevoegdheid om documentatie over uw toegankelijkheid op te vragen. Hoe en wanneer zij dat in de praktijk doet, kunt u het beste navragen bij de ACM zelf of bij een jurist.
Wat gebeurt er als ik geen dossier kan tonen?
Toezichthouders werken op dit moment dialooggericht: eerst aanspreken, dan pas handhaven, en er is nog geen boete uitgedeeld onder deze wet. Maar de ACM heeft een hertoets aangekondigd voor rond september 2026. Wie dan niets kan tonen, loopt een groter risico op formeel optreden.
Bronnen: ACM cohortonderzoek, 24 maart 2026 (opent in nieuw tabblad) · ACM ConsuWijzer over toegankelijkheid van webwinkels (opent in nieuw tabblad)